Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

Grazie per aver scelto Junemere.

Junemere si impegna a offrire ai consumatori italiani un servizio di acquisto e consegna internazionale di mobili caratterizzato da trasparenza, affidabilità e conformità normativa.

Nel rispetto della Direttiva Europea sui diritti dei consumatori e delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), adottiamo procedure chiare per garantire la tutela dei diritti dei clienti durante tutte le fasi dell’ordine, dalla preparazione della spedizione fino alla consegna finale.

La presente Politica di Spedizione e Consegna illustra in modo dettagliato:

le modalità di gestione degli ordini;
i costi e le condizioni di spedizione;
i tempi di elaborazione e consegna;
il sistema di monitoraggio della spedizione;
la gestione di eventuali anomalie logistiche;
le disposizioni relative a tasse, dogana e procedure internazionali.

Il nostro obiettivo è garantire a ogni cliente un’esperienza di acquisto sicura, chiara e conforme alle normative applicabili.

1. Ambito del servizio di consegna

Junemere offre attualmente un servizio di spedizione conforme su tutto il territorio italiano, comprese le principali città e le aree regolarmente coperte dai servizi di corriere disponibili.

Per consentire una consegna corretta e puntuale, il cliente deve fornire durante la procedura di acquisto informazioni complete e accurate, tra cui:

nome e cognome del destinatario;
numero telefonico valido;
indirizzo completo per la consegna;
codice postale corretto.

Il cliente è responsabile della verifica delle informazioni inserite al momento dell’ordine.

Eventuali ritardi nella consegna, impossibilità di recapito o costi aggiuntivi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente potranno essere attribuiti alla responsabilità del cliente stesso.

2. Regole relative ai costi di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia, Junemere applica un sistema di spedizione gratuita basato sul valore totale dell’ordine.

Le spese di consegna vengono calcolate automaticamente durante la fase di pagamento e visualizzate chiaramente prima della conferma dell’acquisto, garantendo completa trasparenza senza costi nascosti.

Le condizioni applicate sono le seguenti:

Per ordini inferiori a 135 €, sarà applicato un costo standard di spedizione pari a 8,90 €;
Per ordini pari o superiori a 135 €, il cliente potrà usufruire della spedizione standard gratuita su tutto il territorio italiano.

Tutti i costi relativi alla spedizione vengono comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

La conferma dell’acquisto da parte del cliente comporta l’accettazione delle condizioni di spedizione mostrate al momento dell’ordine.

Junemere non applica costi aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.

3. Tempi di elaborazione dell’ordine

(esclusi i tempi di trasporto)

Dopo la ricezione del pagamento e il completamento delle verifiche necessarie relative all’ordine, Junemere procede normalmente alla preparazione della spedizione entro:

1–3 giorni lavorativi

Il processo di elaborazione comprende le seguenti attività:

verifica delle informazioni dell’ordine;
conferma del pagamento ricevuto;
preparazione dei prodotti presso il magazzino;
controllo delle condizioni della merce;
imballaggio protettivo destinato al trasporto internazionale;
affidamento del pacco al partner logistico incaricato.

Gli ordini non vengono normalmente elaborati durante i fine settimana o nei giorni festivi ufficiali italiani.

Le richieste ricevute durante tali periodi saranno prese in carico dal primo giorno lavorativo disponibile successivo.

Junemere si impegna a gestire ogni ordine nel modo più efficiente possibile, garantendo procedure organizzate e conformi agli standard del commercio elettronico internazionale.

4. Orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini

Al fine di garantire una gestione ordinata ed efficiente degli ordini, Junemere applica un orario limite giornaliero per l’avvio delle procedure di elaborazione.

Le regole applicabili sono le seguenti:

Gli ordini completati e pagati entro le 18:00 nei giorni lavorativi (fuso orario CET) verranno inseriti nel processo di lavorazione della stessa giornata lavorativa;
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 nei giorni lavorativi (CET) saranno presi in gestione a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile;
Gli ordini ricevuti durante i fine settimana o nei giorni festivi ufficiali italiani saranno elaborati dal primo giorno lavorativo successivo alla conclusione del periodo festivo.

L’orario effettivo di elaborazione può variare leggermente in base alla verifica del pagamento, alla disponibilità delle informazioni dell’ordine e alle procedure operative del magazzino.

Junemere si impegna comunque a completare tutte le operazioni necessarie nel minor tempo possibile.

5. Metodo di trasporto e tempi di consegna conformi

Gli ordini destinati al territorio italiano vengono spediti tramite operatori logistici internazionali professionali e sistemi di trasporto commerciale conformi alle normative applicabili.

I principali partner logistici utilizzati possono includere:

DHL;
UPS;
FedEx.

Tutte le spedizioni vengono gestite attraverso procedure tracciabili e prevedono un sistema di monitoraggio che consente al cliente di verificare lo stato della consegna.

Tempi stimati di consegna

Dopo l’effettiva partenza della merce dal magazzino, il periodo standard previsto per la consegna è generalmente:

5–10 giorni lavorativi

I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni dovute a circostanze esterne indipendenti dal controllo diretto di Junemere, tra cui:

procedure e controlli doganali;
condizioni meteorologiche eccezionali;
variazioni temporanee della capacità operativa dei corrieri;
periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione;
limitazioni temporanee della rete logistica.

Per alcune località italiane considerate remote o meno facilmente raggiungibili, potrebbero essere necessari ulteriori:

1–3 giorni lavorativi

rispetto ai tempi standard previsti.

Qualora il cliente non riceva l’ordine entro il periodo massimo stimato indicato, potrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell’ordine;
dati del destinatario.

Il team Junemere provvederà a verificare lo stato della spedizione con il corriere incaricato e fornirà aggiornamenti sulla situazione fino alla risoluzione del problema.

6. Tasse transfrontaliere e procedure doganali

Junemere gestisce le vendite internazionali verso l’Italia nel rispetto delle normative europee applicabili in materia fiscale, doganale e di commercio elettronico transfrontaliero.

Per la gestione degli obblighi fiscali relativi alle importazioni, utilizziamo procedure conformi al sistema:

IOSS (Import One-Stop Shop)

Le condizioni applicabili sono le seguenti:

I prezzi visualizzati sul sito includono già l’IVA applicabile secondo le disposizioni previste nell’Unione Europea;
nelle normali procedure di importazione conformi, il consumatore italiano non dovrà sostenere ulteriori costi relativi all’IVA o spese doganali aggiuntive;
Junemere collabora con operatori logistici qualificati per completare le procedure di sdoganamento secondo le normative vigenti;
qualora si verifichino situazioni eccezionali, come controlli doganali specifici, richieste documentali supplementari o procedure straordinarie previste dalla legge, il nostro team fornirà assistenza tempestiva al cliente.

Junemere garantisce che non verranno applicati ai consumatori costi nascosti relativi a:

tasse internazionali non comunicate;
commissioni doganali impreviste;
spese aggiuntive non indicate durante il processo di acquisto.

Tutte le informazioni relative ai costi di spedizione e agli eventuali oneri applicabili saranno comunicate in modo trasparente secondo le procedure previste.

7. Sistema di monitoraggio della spedizione

Dopo la conferma della spedizione dell’ordine, Junemere provvederà a generare un numero di tracciamento valido, che verrà inviato automaticamente all’indirizzo email fornito dal cliente durante l’acquisto.

Attraverso il codice di tracking ricevuto, il cliente potrà controllare lo stato aggiornato della spedizione, inclusi:

partenza della merce dal magazzino;
fase di trasporto internazionale;
eventuali procedure doganali;
trasferimento presso il corriere locale;
completamento della consegna.

Qualora si verifichino situazioni anomale, come:

mancato aggiornamento delle informazioni di tracciamento;
codice di spedizione non riconosciuto;
stato della spedizione fermo per un periodo prolungato;

il cliente potrà contattare il nostro servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative alla spedizione.

Junemere collaborerà con il corriere incaricato per effettuare le verifiche necessarie e fornire al cliente aggiornamenti tempestivi sulla situazione.

8. Anomalie di consegna, perdita o danneggiamento e responsabilità

8.1 Danni durante il trasporto e perdita della spedizione

Nel caso in cui il prodotto subisca problemi durante il trasporto internazionale, inclusi:

danneggiamenti;
urti o deformazioni;
componenti mancanti;
perdita della spedizione;
altre anomalie legate alla logistica;

il cliente è invitato a contattare Junemere fornendo:

numero dell’ordine;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
fotografie del prodotto ricevuto;
immagini dell’imballaggio esterno.

Dopo aver effettuato le verifiche necessarie, Junemere proporrà una soluzione adeguata, che potrà comprendere:

rimborso completo;
nuova spedizione senza costi aggiuntivi;
altra soluzione concordata con il cliente.

In tali situazioni, il cliente non dovrà sostenere perdite economiche derivanti da responsabilità imputabili al trasporto o alla gestione dell’ordine da parte di Junemere.

8.2 Modifica dell’ordine, sospensione della spedizione e cancellazione

Ordini non ancora spediti

Prima della consegna al corriere, il cliente può richiedere gratuitamente:

modifica dell’indirizzo di consegna;
aggiornamento del numero telefonico;
annullamento dell’ordine con rimborso completo.

Junemere farà il possibile per soddisfare la richiesta in base allo stato effettivo della lavorazione.

Ordini già elaborati ma non ancora affidati al corriere

Qualora l’ordine sia già stato preparato dal magazzino ma non ancora spedito, Junemere tenterà di interrompere il processo logistico quando tecnicamente possibile.

Se la sospensione non potesse essere effettuata a causa dello stato operativo della spedizione, informeremo il cliente e forniremo assistenza secondo le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso.

Ordini già spediti

Per gli ordini già affidati al corriere internazionale:

non sarà possibile interrompere la spedizione;
non sarà possibile modificare direttamente l’indirizzo di consegna durante il trasporto.

In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla relativa politica.

8.3 Responsabilità relative alle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti durante l’acquisto.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di:

indirizzo errato o incompleto;
codice postale mancante;
numero telefonico non valido o non raggiungibile;
assenza del destinatario al momento della consegna;

eventuali costi aggiuntivi derivanti da nuova consegna, restituzione del pacco o deposito presso il corriere potranno essere addebitati al cliente responsabile delle informazioni errate.

8.4 Eventi di forza maggiore

Junemere non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di consegna causati da eventi eccezionali fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi:

condizioni meteorologiche estreme;
calamità naturali;
restrizioni nei trasporti internazionali;
modifiche temporanee delle procedure doganali;
interruzioni significative dei sistemi logistici.

Tuttavia, anche in presenza di tali circostanze, Junemere si impegna a:

mantenere il cliente informato sull’avanzamento della spedizione;
collaborare attivamente con i partner logistici;
adottare misure ragionevoli per ridurre eventuali ritardi.

9. Garanzia di evasione dell’ordine

Fatta eccezione per situazioni straordinarie o eventi di forza maggiore, Junemere si impegna a rispettare i tempi di gestione degli ordini dichiarati e gli obblighi previsti dalle normative europee sulla tutela dei consumatori.

Nel caso in cui si verifichino ritardi significativi nella preparazione dell’ordine, Junemere provvederà a:

informare tempestivamente il cliente tramite email;
fornire indicazioni aggiornate sulla situazione;
proporre soluzioni appropriate;
offrire, quando previsto, la possibilità di annullamento dell’ordine con rimborso completo.

Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente possa ricevere un servizio trasparente, affidabile e conforme durante l’intero processo di acquisto.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

elaborazione dell’ordine;
stato della spedizione;
informazioni sul tracking;
problemi di consegna;
procedure fiscali o doganali;

il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti canali ufficiali:

Sede aziendale:
10169 Somerset Ave, Detroit MI 48224, United States

Email assistenza:
contact@junemere.com

Telefono:
+1 (248) 693-5174

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (UTC-5)

Nota sulla conformità regionale

La presente Politica di Spedizione e Consegna è stata elaborata in conformità alle normative italiane applicabili al commercio elettronico e ai requisiti europei relativi alla tutela dei consumatori nelle vendite transfrontaliere.

Le disposizioni contenute nel presente documento sono coerenti con:

l’Informativa sulla Privacy;
la Politica di Reso e Rimborso;
le altre procedure ufficiali pubblicate da Junemere.

Junemere si impegna a fornire ai consumatori italiani un servizio di acquisto e consegna internazionale basato su:

trasparenza;
sicurezza;
affidabilità;
tutela dei diritti del cliente.