Politica di reso e rimborso

Grazie per aver scelto Junemere.

Junemere si impegna a garantire ai consumatori italiani un’esperienza di acquisto di arredamento internazionale sicura, chiara e conforme alla normativa vigente. Operiamo nel rispetto della Direttiva UE 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori e delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), assicurando la piena tutela dei diritti riconosciuti ai nostri clienti.

Qualora i prodotti acquistati non risultino conformi alle aspettative del cliente, sarà possibile richiedere l’annullamento dell’ordine, il reso o il rimborso secondo le condizioni stabilite nella presente politica.

1. Diritto di reso e periodo applicabile

Diritto legale di recesso senza obbligo di motivazione (normativa UE e italiana)

In conformità alla normativa europea e italiana applicabile, il consumatore ha diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla data successiva alla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Tale periodo rappresenta il termine minimo obbligatorio previsto dalla legge per la tutela dei consumatori.

Estensione volontaria del servizio post-vendita Junemere

Per offrire una maggiore flessibilità ai clienti e migliorare l’esperienza post-acquisto, Junemere mette a disposizione un periodo di assistenza esteso.

Il cliente può presentare una richiesta di reso e rimborso entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

L’estensione offerta da Junemere non limita in alcun modo i diritti obbligatori garantiti dalla normativa vigente.

Requisiti del prodotto restituito

Per essere accettata, una richiesta di reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • la richiesta deve essere inviata entro il termine massimo di 40 giorni previsto dalla presente politica, fermo restando il diritto legale di recesso di 14 giorni;

  • il prodotto deve essere restituito in condizioni originali, nuovo e non utilizzato, senza graffi, macchie, danni, modifiche o segni di usura provocati dal cliente;

  • devono essere inclusi l’imballaggio originale, gli accessori, i componenti, i manuali e tutti gli elementi ricevuti insieme al prodotto;

  • il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

Dopo la ricezione della richiesta, Junemere procederà alla verifica dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle motivazioni indicate.

Il cliente riceverà una risposta relativa alla procedura successiva generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.

2. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti

Nel caso in cui il problema sia attribuibile a Junemere o al processo logistico, la responsabilità sarà interamente a nostro carico.

Sono inclusi, a titolo esemplificativo:

  • prodotti danneggiati, deformati o urtati durante il trasporto internazionale;

  • difetti di produzione, problemi funzionali o anomalie nella lavorazione;

  • articoli diversi rispetto all’ordine effettuato per modello, dimensione, stile o quantità;

  • prodotti mancanti all’interno della spedizione.

Per consentire una rapida verifica, il cliente è invitato a fornire:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione dettagliata del problema riscontrato;

  • fotografie reali del prodotto;

  • immagini dell’imballaggio ricevuto.

Dopo l’analisi della situazione, Junemere potrà proporre una delle seguenti soluzioni:

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale;

  • nuova spedizione o altra soluzione concordata con il cliente.

Responsabilità relative ai costi

Quando il reso deriva da responsabilità di Junemere, inclusi difetti, danni da trasporto, errori di spedizione o articoli mancanti, il cliente non dovrà sostenere alcun costo relativo alla restituzione.

Tutti gli eventuali costi di reso saranno interamente coperti da Junemere.

3. Politica relativa alla sostituzione dei prodotti

Considerata la natura dei prodotti di arredamento, spesso caratterizzati da dimensioni elevate, gestione logistica internazionale e disponibilità variabile del magazzino, Junemere non offre attualmente un servizio diretto di sostituzione prodotto.

Per garantire comunque una gestione più rapida ed efficace della richiesta, consigliamo la seguente procedura:

Il cliente può effettuare una richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla presente politica. Una volta completato il rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine scegliendo nuovamente il prodotto desiderato.

Questa soluzione consente di evitare eventuali problemi legati alla disponibilità internazionale e permette una gestione più efficiente dei tempi logistici.

Il nostro servizio clienti accompagnerà il cliente durante tutte le fasi della procedura.

4. Procedura per richiedere reso e rimborso

Junemere offre due modalità ufficiali per inviare una richiesta di reso o rimborso.

Metodo 1: Tramite account cliente

Il cliente può accedere al proprio account sul sito, entrare nella sezione “I miei ordini”, selezionare l’acquisto interessato e inviare una richiesta tramite l’opzione “Richiedi reso/rimborso”.

È possibile allegare informazioni aggiuntive, immagini o documentazione utile alla valutazione della richiesta.

Metodo 2: Tramite email ufficiale

La richiesta può essere inviata direttamente a:

contact@junemere.com

La comunicazione dovrà contenere:

  • numero dell’ordine;

  • nome del prodotto;

  • motivo della richiesta;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o documenti disponibili.

Dopo la ricezione della richiesta, Junemere procederà alla verifica dei dati e comunicherà l’esito della valutazione.

In caso di approvazione, saranno fornite:

  • istruzioni dettagliate per la restituzione;

  • etichetta elettronica di reso.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo qualità, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

5. Modalità di restituzione del prodotto

Una volta approvata la richiesta di reso, Junemere invierà al cliente tramite email l’etichetta elettronica ufficiale.

Il cliente dovrà:

  • scaricare e stampare l’etichetta;

  • applicarla in modo visibile all’esterno del pacco;

  • consegnare il prodotto al servizio logistico indicato seguendo le istruzioni ricevute.

È importante conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione definitiva della procedura di rimborso, poiché tali informazioni potrebbero essere richieste come prova della restituzione.

6. Costi relativi al reso

Reso per motivazioni personali del cliente

Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivazioni personali, tra cui:

  • ripensamento sull’acquisto;

  • dimensioni non adeguate;

  • preferenze personali;

  • esercizio del diritto di recesso senza indicazione della motivazione;

i costi di restituzione e le relative spese logistiche saranno sostenuti dal cliente.

Junemere non applicherà costi aggiuntivi non comunicati.

Reso dovuto a responsabilità di Junemere

In presenza di:

  • difetti del prodotto;

  • danni causati dal trasporto;

  • errore nella spedizione;

  • articoli mancanti;

tutti i costi relativi alla restituzione saranno sostenuti da Junemere.

Resi non conformi

Qualora il prodotto restituito presenti:

  • danni provocati dal cliente;

  • parti mancanti;

  • imballaggio gravemente compromesso;

  • restituzione oltre il periodo consentito;

Junemere potrà rifiutare il rimborso oppure applicare una riduzione proporzionata in base al valore effettivo del danno subito.

7. Tempi di rimborso

Dopo la consegna del prodotto restituito presso il magazzino e il completamento della verifica qualitativa, Junemere procederà all’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

La procedura sarà effettuata nel rispetto delle tempistiche previste dalla normativa europea applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base:

  • all’istituto bancario utilizzato;

  • al fornitore del servizio di pagamento;

  • alle procedure finanziarie del Paese del cliente.

Tali tempistiche dipendono da soggetti finanziari esterni e non sono direttamente controllabili da Junemere.

8. Contatti aziendali e assistenza clienti

Junemere opera come commerciante internazionale offrendo servizi di vendita transfrontaliera ai consumatori italiani nel rispetto delle normative europee e italiane applicabili.

Ci impegniamo a garantire un servizio post-vendita trasparente, affidabile e orientato alla tutela del cliente.

Per richieste riguardanti:

  • annullamento degli ordini;

  • procedure di reso;

  • richieste di rimborso;

  • assistenza generale;

è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Sede aziendale:
10169 Somerset Ave, Detroit MI 48224, United States

Email assistenza:
contact@junemere.com

Telefono:
+1 (248) 693-5174

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (UTC-5)

Servizio post-vendita dedicato ai clienti italiani

Per gli utenti italiani Junemere mette a disposizione un supporto completo per tutte le esigenze relative agli acquisti internazionali.

La presente politica è stata strutturata per garantire il rispetto delle normative europee sulla tutela dei consumatori e offrire un’esperienza di acquisto:

  • sicura;

  • trasparente;

  • affidabile;

  • conforme.