Politica di reso e rimborso
Grazie per aver scelto Junemere. Ci impegniamo a offrire ai consumatori della regione italiana un’esperienza di acquisto di mobili transfrontaliera conforme, trasparente e sicura, rispettando rigorosamente la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e le disposizioni pertinenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), al fine di tutelare pienamente i diritti legittimi dei nostri clienti.
Qualora i prodotti acquistati non soddisfino le vostre aspettative, potrete richiedere l’annullamento dell’ordine, il reso e il rimborso secondo la presente politica.
1. Servizio di reso e termini previsti dalla legge
Diritto legale di recesso senza motivazione (obbligatorio UE/Italia)
Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione e richiedere il rimborso. Tale diritto rappresenta la tutela minima obbligatoria prevista dalla legge.
Servizio post-vendita esteso Junemere (più favorevole rispetto allo standard legale)
Al fine di migliorare l’esperienza del cliente, Junemere offre volontariamente un periodo di assistenza esteso: i consumatori possono richiedere il reso e il rimborso secondo la presente politica entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Condizioni di conformità del prodotto restituito
Tutte le richieste di reso devono soddisfare i seguenti requisiti per essere approvate:
- La richiesta di reso deve essere presentata entro il periodo di 40 giorni previsto dalla presente politica (restando prioritariamente tutelato il diritto legale di recesso di 14 giorni);
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove e inutilizzate, senza graffi, danni, macchie, modifiche o altri deterioramenti causati dal consumatore;
- Devono essere conservati l’imballaggio originale completo, gli accessori, i componenti, i manuali di istruzioni e tutti i materiali forniti insieme al prodotto;
- Il consumatore deve imballare adeguatamente il prodotto per evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, valuteremo l’ordine, le condizioni effettive del prodotto e il motivo della richiesta. Comunicheremo al cliente la soluzione successiva entro 1-2 giorni lavorativi.
2. Gestione di prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi imputabili al venditore o al trasporto, la responsabilità sarà interamente a carico di Junemere, inclusi i seguenti casi:
- Danni, deformazioni o urti causati durante il trasporto internazionale;
- Difetti di fabbricazione, problemi funzionali o difetti di lavorazione;
- Prodotto ricevuto diverso dall’ordine effettuato per modello, dimensioni, stile o quantità (spedizione errata o articoli mancanti).
Vi invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Foto reali del prodotto;
- Foto dell’imballaggio ricevuto.
Dopo la verifica, forniremo una soluzione conforme, che potrà includere:
- Rimborso totale;
- Rimborso parziale;
- Nuova spedizione o sostituzione del prodotto tramite procedura concordata.
Responsabilità dei costi
Per i resi dovuti a responsabilità di Junemere (difetti, danni da trasporto, errori di spedizione o articoli mancanti), il consumatore non dovrà sostenere alcun costo di restituzione, commissione o spesa aggiuntiva. Tutti i costi saranno completamente a carico di Junemere.
3. Politica di sostituzione prodotto
Poiché i mobili sono prodotti voluminosi e spesso personalizzati, considerando le limitazioni relative a inventario internazionale, dimensioni, disponibilità logistica e procedure di gestione degli ordini transfrontalieri, Junemere non offre un servizio diretto di sostituzione prodotto.
Per garantire la tutela dei diritti del cliente e ridurre i tempi di gestione, consigliamo la seguente soluzione:
Il cliente può richiedere un reso conforme alla presente politica. Dopo il completamento del rimborso, potrà effettuare un nuovo ordine scegliendo il prodotto desiderato.
Questa procedura consente di evitare problemi legati alla disponibilità internazionale e ai tempi logistici, permettendo una sostituzione più rapida. Il nostro team assisterà il cliente durante tutto il processo.
4. Procedura per richiedere reso e rimborso
Per offrire un servizio post-vendita digitale e conveniente, Junemere mette a disposizione due modalità di richiesta:
Metodo 1: Richiesta tramite account cliente
Accedere al proprio account sul negozio, entrare nella sezione “I miei ordini”, selezionare l’ordine interessato e cliccare su “Richiedi reso/rimborso”.
Compilare le informazioni richieste e caricare eventuali documenti o immagini di supporto. La richiesta verrà automaticamente presa in carico dal sistema.
Metodo 2: Richiesta tramite email
Inviare la richiesta al nostro indirizzo ufficiale:
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Motivo del reso;
- Descrizione del problema (se applicabile);
- Foto o documentazione del prodotto (se disponibile).
Dopo la ricezione della richiesta, procederemo alla verifica dell’ordine, alla valutazione dei requisiti e alla conferma dell’idoneità.
In caso di approvazione, invieremo immediatamente le istruzioni per il reso e l’etichetta elettronica di restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto e il controllo qualità, procederemo al rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa europea.
5. Regole per il trasporto del reso
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo tramite email l’etichetta ufficiale elettronica di restituzione.
Il cliente dovrà:
- Scaricare e stampare l’etichetta;
- Applicarla in modo visibile sulla parte esterna del pacco;
- Consegnare il pacco al servizio logistico indicato seguendo le istruzioni ricevute.
Nota importante: conservare sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento definitivo del rimborso, poiché potranno essere richiesti come prova della restituzione.
6. Costi del reso
Reso per motivi personali del cliente (senza difetti del prodotto)
Per motivi personali, inclusi:
- Cambio di idea;
- Dimensioni non adatte;
- Preferenze personali;
- Recesso senza motivazione;
tutti i costi di restituzione e le spese logistiche saranno a carico del cliente.
Non saranno applicati costi nascosti.
Reso per responsabilità del venditore
In caso di:
- Difetti di qualità;
- Danni durante il trasporto;
- Errore di spedizione;
- Prodotti mancanti;
tutti i costi relativi al reso saranno completamente sostenuti da Junemere.
Resi non conformi
Qualora il prodotto restituito presenti:
- Danni causati dal consumatore;
- Componenti mancanti;
- Imballaggio gravemente danneggiato;
- Restituzione oltre il periodo consentito;
Junemere potrà rifiutare la richiesta di rimborso oppure ridurre l’importo del rimborso in base al valore effettivo della perdita o del deterioramento.
7. Tempi di rimborso e accredito
Dopo la consegna del prodotto restituito presso il nostro magazzino e il completamento della verifica qualità, Junemere avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
La procedura sarà sempre conforme al requisito legale europeo secondo cui il rimborso deve essere completato entro il termine massimo previsto dalla normativa dopo la verifica del reso.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al Paese del cliente, alla banca o al provider di pagamento utilizzato. Tali tempistiche dipendono dagli istituti finanziari terzi e non sono direttamente controllabili da Junemere.
8. Contatti e informazioni aziendali
Junemere è un commerciante internazionale che serve il mercato italiano attraverso un servizio di vendita transfrontaliera conforme alle normative europee e italiane.
Rispettiamo rigorosamente le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori e ci impegniamo a garantire un servizio post-vendita affidabile e trasparente.
Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi o assistenza clienti, potete contattarci tramite:
Sede aziendale:
10169 Somerset Ave, Detroit MI 48224, United States
Email assistenza clienti:
contact@junemere.com
Telefono:
+1 (248) 693-5174
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (UTC-5)
Servizio post-vendita per clienti italiani
Per gli utenti italiani offriamo un servizio completo di assistenza transfrontaliera.
Tutte le condizioni della presente politica sono strutturate per garantire conformità alle normative europee sulla tutela dei consumatori e offrire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile.