Politica di Spedizione e Consegna

Grazie per aver scelto Junemere. Rispettiamo rigorosamente la Direttiva Europea sui diritti dei consumatori e le normative italiane applicabili al commercio elettronico, impegnandoci a fornire agli utenti italiani un servizio di consegna transfrontaliera di mobili trasparente, stabile e sicuro.

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive in dettaglio le regole di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di evasione, il monitoraggio logistico, la gestione delle anomalie e le disposizioni relative a tasse e procedure doganali internazionali, garantendo ai clienti una chiara tutela dei propri diritti di acquisto.

1. Ambito del servizio di consegna

Junemere attualmente offre un servizio di consegna conforme su tutto il territorio italiano, comprese le principali città italiane e le aree normalmente servite dai corrieri.

Per garantire una corretta consegna dell’ordine, il cliente deve fornire durante l’acquisto:

nome completo del destinatario;
numero di telefono valido;
indirizzo completo di consegna;
codice postale corretto.

Eventuali ritardi nella consegna, mancati recapiti o costi logistici aggiuntivi causati da informazioni incomplete o errate saranno attribuiti alla parte responsabile.

2. Regole sui costi di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia, Junemere applica una politica di spedizione gratuita a scaglioni.

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente nella pagina di pagamento e sono mostrati in modo chiaro e trasparente, senza costi nascosti.

Ordini inferiori a 135 €: viene applicato un costo standard di spedizione pari a 8,90 €;
Ordini pari o superiori a 135 €: il cliente usufruisce della spedizione standard gratuita in tutta Italia.

Tutte le informazioni relative ai costi di spedizione sono visualizzate prima della conferma dell’ordine.

L’invio dell’ordine implica l’accettazione delle condizioni di spedizione applicate al momento dell’acquisto.

3. Tempi di elaborazione dell’ordine (esclusi i tempi di trasporto)

Dopo il completamento del pagamento e la verifica corretta delle informazioni dell’ordine, il tempo standard di elaborazione è di:

1–3 giorni lavorativi

La procedura comprende:

verifica dell’ordine;
controllo del pagamento;
preparazione della merce in magazzino;
controllo qualità;
imballaggio protettivo per il trasporto internazionale;
consegna al partner logistico e uscita dal magazzino.

Gli ordini non vengono elaborati durante i fine settimana e nei giorni festivi ufficiali italiani. La lavorazione riprenderà automaticamente il primo giorno lavorativo disponibile.

4. Orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini

Gli ordini pagati entro le 18:00 nei giorni lavorativi (fuso orario CET) entreranno nella coda di elaborazione dello stesso giorno;
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 nei giorni lavorativi (CET) saranno elaborati il giorno lavorativo successivo;
Gli ordini effettuati durante weekend o festività pubbliche italiane saranno avviati il primo giorno lavorativo successivo alla fine della festività.

5. Metodo di trasporto e tempi di consegna conformi

Gli ordini transfrontalieri destinati all’Italia vengono spediti tramite servizi logistici internazionali commerciali.

I principali partner logistici includono:

DHL;
UPS;
FedEx.

Tutte le spedizioni sono tracciabili e gestite secondo procedure conformi.

Tempi standard di consegna

Dopo la spedizione effettiva dal magazzino, il tempo previsto di consegna è generalmente:

5–10 giorni lavorativi

La tempistica può subire leggere variazioni a causa di fattori esterni non completamente controllabili, tra cui:

procedure doganali;
condizioni meteorologiche eccezionali;
variazioni della capacità logistica locale;
periodi di alta stagione;
limitazioni temporanee del traffico.

Per alcune aree remote italiane, la consegna può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi, rientrando comunque nei normali tempi della logistica internazionale.

Se il cliente non riceve il prodotto oltre il periodo massimo stimato di consegna, può contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell’ordine;
informazioni del destinatario.

Il nostro team assisterà il cliente nella verifica e nel monitoraggio della spedizione.

6. Tasse transfrontaliere e procedure doganali

Junemere segue rigorosamente le normative europee relative alla tassazione e allo sdoganamento delle vendite transfrontaliere verso l’Italia.

Utilizziamo un modello di dichiarazione doganale conforme al sistema IOSS (Import One-Stop Shop).

Le condizioni applicabili sono:

I prezzi dei prodotti includono già l’IVA applicabile nell’Unione Europea; nelle normali procedure di sdoganamento conformi, il consumatore italiano non deve sostenere ulteriori costi IVA o commissioni doganali;
Junemere collabora con i partner logistici per completare le procedure doganali internazionali in conformità alle normative vigenti;
In casi eccezionali, come controlli doganali casuali o procedure speciali che richiedano documentazione aggiuntiva o costi conformi alla legge, forniremo immediata assistenza per la gestione della situazione.

Junemere non addebita mai ai consumatori costi nascosti relativi a tasse internazionali o procedure doganali.

7. Sistema di monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, il sistema genererà automaticamente un numero di tracciamento valido, che verrà inviato tramite email all’indirizzo fornito dal cliente.

Utilizzando il numero di tracking, il cliente potrà verificare in tempo reale:

uscita dal magazzino;
trasporto internazionale;
stato dello sdoganamento;
consegna locale;
completamento della consegna.

In caso di:

mancato aggiornamento del tracking;
numero di spedizione non valido;
stato fermo per lungo tempo;

il cliente può contattare il servizio clienti.

Provvederemo a contattare il corriere per verificare la situazione e fornire aggiornamenti.

8. Anomalie di consegna, perdita o danneggiamento e responsabilità

8.1 Danni durante il trasporto e perdita del prodotto

Se durante il trasporto internazionale il prodotto subisce:

danni;
urti;
deformazioni;
parti mancanti;
perdita della spedizione;
anomalie logistiche;

il cliente può fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo la verifica, Junemere fornirà una soluzione conforme, che potrà includere:

rimborso totale;
nuova spedizione gratuita;
altra soluzione concordata.

Il cliente non dovrà sostenere alcuna perdita economica.

8.2 Modifica ordine, blocco spedizione e cancellazione

Ordini non ancora spediti

Il cliente può gratuitamente:

modificare indirizzo di consegna;
modificare numero di telefono;
richiedere cancellazione dell’ordine e rimborso completo.

Ordini elaborati ma non ancora spediti

Cercheremo di bloccare la spedizione in base allo stato operativo del magazzino.

Se l’interruzione non fosse possibile, informeremo il cliente e forniremo assistenza secondo la politica di reso e rimborso.

Ordini già spediti

Gli ordini già affidati al corriere internazionale:

non possono essere bloccati;
non possono essere modificati nell’indirizzo di consegna.

Il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso secondo la politica applicabile.

8.3 Responsabilità sulle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e autenticità delle informazioni fornite.

Qualora la consegna fallisca a causa di:

indirizzo errato;
codice postale mancante;
numero telefonico non raggiungibile;
mancata presenza del destinatario;

eventuali costi aggiuntivi di spedizione, restituzione o giacenza saranno a carico del cliente.

8.4 Cause di forza maggiore

Junemere non sarà responsabile per ritardi causati da eventi di forza maggiore, inclusi:

condizioni meteorologiche estreme;
calamità naturali;
restrizioni nei trasporti internazionali;
modifiche temporanee delle politiche doganali;
anomalie estese dei sistemi logistici.

Tuttavia, ci impegniamo a:

fornire aggiornamenti tempestivi sulla spedizione;
coordinare attivamente le procedure con i partner logistici;
ridurre al minimo i tempi di attesa del cliente.

9. Garanzia di evasione dell’ordine

Salvo situazioni eccezionali di forza maggiore, Junemere si impegna a rispettare gli obblighi di evasione previsti dalle normative europee sui consumatori e a completare la spedizione nei tempi stabiliti.

In caso di ritardi anomali nella preparazione dell’ordine:

informeremo tempestivamente il cliente tramite email;
forniremo una soluzione compensativa;
offriremo la possibilità di cancellazione gratuita dell’ordine con rimborso completo.

L’obiettivo è garantire sempre la massima tutela dei diritti del cliente.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a:

elaborazione dell’ordine;
stato della spedizione;
tracciamento logistico;
problemi di consegna;
tasse e procedure doganali;

potete contattare il nostro team di assistenza clienti:

Sede aziendale:
10169 Somerset Ave, Detroit MI 48224, United States

Email assistenza:
contact@junemere.com

Telefono:
+1 (248) 693-5174

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (UTC-5)

Nota sulla conformità regionale

La presente politica è pienamente conforme alle normative italiane sul commercio elettronico e ai requisiti europei relativi alle vendite transfrontaliere.

Le condizioni qui indicate sono coerenti con la nostra Informativa sulla Privacy e con la Politica di Reso e Rimborso, garantendo un servizio trasparente, conforme e affidabile per tutti gli utenti italiani.