Termini e Condizioni di Servizio

Grazie per aver scelto di visitare il sito ufficiale di Junemere.

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'utilizzo del nostro sito e di tutti i servizi messi a disposizione degli utenti, comprendendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • l'accesso e la navigazione del sito;

  • la creazione e la gestione dell'account personale;

  • la consultazione del catalogo prodotti;

  • l'acquisto dei prodotti disponibili;

  • la gestione degli ordini;

  • i pagamenti;

  • la spedizione e la consegna;

  • il servizio post-vendita e l'assistenza ai clienti.

Le presenti condizioni definiscono i diritti e gli obblighi reciproci tra Junemere e gli utenti, nel rispetto della normativa applicabile e con particolare attenzione alla tutela dei consumatori residenti in Italia.

Junemere è una piattaforma internazionale di commercio elettronico con sede negli Stati Uniti e utilizza l'infrastruttura Shopify per la gestione delle proprie attività di vendita online.

L'erogazione dei nostri servizi avviene nel rispetto delle principali disposizioni normative applicabili, tra cui:

  • la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori;

  • il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR);

  • la Direttiva ePrivacy;

  • il Regolamento Europeo sulla Sicurezza Generale dei Prodotti (GPSR);

  • il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Accedendo al sito, registrando un account, effettuando un acquisto oppure utilizzando uno qualsiasi dei servizi offerti da Junemere, l'utente conferma di aver letto attentamente i presenti Termini e Condizioni, di averne compreso il contenuto e di accettarne integralmente le disposizioni, comprese tutte le politiche pubblicate sul sito.

Le presenti condizioni sono predisposte con particolare riferimento agli utenti italiani e costituiscono il quadro contrattuale di riferimento per l'utilizzo dei servizi di vendita transfrontaliera offerti da Junemere.

1. Ambito di applicazione dei Termini di Servizio

I presenti Termini disciplinano l'utilizzo del sito ufficiale Junemere da parte di tutti gli utenti finali, indipendentemente dal fatto che essi consultino semplicemente il sito o utilizzino i servizi disponibili.

Essi si applicano, in particolare, a:

  • visitatori del sito;

  • utenti registrati;

  • clienti che effettuano ordini;

  • utenti che richiedono assistenza dopo l'acquisto.

Le presenti condizioni regolano tutte le principali attività svolte attraverso il sito, comprese:

  • la consultazione delle schede prodotto;

  • la registrazione e la gestione dell'account;

  • l'invio degli ordini e il pagamento;

  • la spedizione internazionale;

  • l'annullamento degli ordini;

  • le procedure di reso e rimborso;

  • le comunicazioni con il servizio clienti;

  • l'utilizzo delle funzionalità e dei servizi disponibili.

L'utilizzo del sito comporta l'accettazione delle presenti condizioni e delle ulteriori politiche pubblicate da Junemere, tra cui:

  • Informativa sulla Privacy;

  • Politica sui Cookie;

  • Politica dei Pagamenti;

  • Politica di Spedizione;

  • Politica di Annullamento Ordini;

  • Politica di Reso e Rimborso.

Tutti questi documenti costituiscono parte integrante della disciplina contrattuale e devono essere interpretati congiuntamente.

2. Registrazione dell'account e responsabilità dell'utente

Per accedere ad alcuni servizi, quali la gestione degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni e l'assistenza post-vendita, potrebbe essere richiesta la registrazione di un account personale.

Durante la registrazione e per tutta la durata dell'utilizzo dell'account, l'utente si impegna a rispettare le seguenti condizioni:

  • fornire dati completi, veritieri e aggiornati;

  • evitare l'utilizzo di informazioni false, inesatte o non più valide;

  • mantenere aggiornati i dati personali, gli indirizzi di consegna e le informazioni di contatto;

  • custodire con la massima attenzione le proprie credenziali di accesso;

  • assumersi la responsabilità di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account, comprese le modifiche dei dati, gli ordini, i pagamenti e le richieste di assistenza.

Qualora l'utente rilevi un utilizzo non autorizzato del proprio account, un accesso sospetto o qualsiasi situazione che possa compromettere la sicurezza delle proprie credenziali, dovrà informare senza ritardo il servizio clienti affinché possano essere adottate le opportune misure di verifica e protezione.

Gestione degli account irregolari

Al fine di garantire la sicurezza della piattaforma e degli utenti, Junemere può adottare misure nei confronti degli account coinvolti in attività non conformi, quali ad esempio:

  • registrazioni effettuate con dati fraudolenti;

  • ordini fittizi o simulati;

  • utilizzo illecito di strumenti di pagamento;

  • abuso di promozioni, sconti o vantaggi commerciali;

  • richieste post-vendita manifestamente abusive;

  • comportamenti idonei a compromettere il regolare funzionamento del sito.

Nei casi sopra indicati, Junemere potrà, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile:

  • limitare l'accesso ai servizi;

  • sospendere temporaneamente l'account;

  • annullare ordini ritenuti irregolari;

  • interrompere definitivamente l'erogazione dei servizi.

3. Responsabilità della piattaforma e continuità del servizio

Junemere si impegna a mettere a disposizione degli utenti italiani una piattaforma di commercio elettronico affidabile, trasparente e conforme alla normativa vigente, dedicata alla vendita internazionale di mobili e articoli per la casa.

I servizi offerti comprendono, tra gli altri:

  • la pubblicazione delle informazioni relative ai prodotti;

  • la gestione degli ordini online;

  • l'elaborazione dei pagamenti attraverso sistemi conformi;

  • la spedizione sul territorio italiano;

  • il supporto prima e dopo l'acquisto.

Operiamo costantemente per garantire:

  • la continuità del servizio;

  • l'accuratezza delle informazioni pubblicate;

  • procedure operative trasparenti;

  • la tracciabilità delle operazioni effettuate.

Nonostante ciò, alcune circostanze esterne, non direttamente controllabili da Junemere, possono influire temporaneamente sul funzionamento del sito, tra cui:

  • interruzioni della rete Internet;

  • malfunzionamenti dei fornitori di servizi;

  • interventi tecnici programmati;

  • modifiche normative;

  • eventi di forza maggiore.

In tali situazioni potrebbero verificarsi rallentamenti, limitazioni temporanee dell'accesso oppure sospensioni dei servizi.

Qualora ciò accada, Junemere adotterà ogni ragionevole misura per individuare rapidamente la causa del problema, ripristinare la normale operatività della piattaforma e limitare eventuali disagi agli utenti, prestando particolare attenzione agli ordini già confermati.

Responsabilità previste dalla legge

Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come una limitazione o esclusione delle responsabilità che la legge impone a Junemere, comprese quelle relative:

  • alla sicurezza e conformità dei prodotti;

  • ai diritti riconosciuti ai consumatori;

  • alla protezione dei dati personali;

  • agli eventuali comportamenti fraudolenti;

  • ai danni imputabili a dolo o colpa della società.

4. Informazioni sui prodotti, prezzi e disponibilità

Junemere si impegna a pubblicare sul proprio sito informazioni chiare, corrette e costantemente aggiornate riguardanti i prodotti offerti.

Le informazioni rese disponibili possono comprendere, a titolo esemplificativo:

  • descrizioni dei prodotti;

  • caratteristiche tecniche;

  • materiali utilizzati;

  • funzionalità;

  • immagini illustrative;

  • prezzi di vendita.

Tali contenuti hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più accurato possibile.

Tuttavia, a causa delle diverse impostazioni dei dispositivi utilizzati dagli utenti, della risoluzione dello schermo, della luminosità o delle condizioni di realizzazione delle fotografie, il colore o alcuni dettagli estetici potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto ricevuto.

Le eventuali variazioni esclusivamente visive dovute alla rappresentazione digitale non costituiscono, di per sé, un difetto del prodotto.

Qualora, invece, il prodotto consegnato presenti caratteristiche sostanzialmente diverse rispetto alla descrizione pubblicata, difetti di fabbricazione, danni o malfunzionamenti che ne compromettono il normale utilizzo, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente e dalle politiche di assistenza applicabili.

La disponibilità degli articoli viene aggiornata con regolarità. Nonostante ciò, potrebbero verificarsi temporanei disallineamenti dovuti a ordini simultanei, aggiornamenti tecnici o improvvise indisponibilità di magazzino.

Nel caso in cui venga rilevato un errore relativo al prezzo, alla disponibilità o ad altre informazioni essenziali del prodotto, Junemere contatterà tempestivamente il cliente per proporre una delle seguenti soluzioni:

  • conferma dell'ordine con eventuali aggiornamenti;

  • sostituzione con un prodotto alternativo disponibile;

  • annullamento dell'ordine con rimborso integrale delle somme eventualmente versate.

5. Invio degli ordini e regole di pagamento

Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, verificato i dati dell'ordine e completato correttamente il pagamento, il sistema genera automaticamente la conferma dell'acquisto.

Gli ordini si considerano validamente registrati soltanto dopo la ricezione della conferma del pagamento.

Gli ordini non ancora saldati:

  • non riservano automaticamente la disponibilità dei prodotti;

  • non danno luogo ad alcun obbligo di evasione da parte di Junemere.

Decorso il periodo previsto senza il completamento del pagamento, Junemere potrà procedere alla cancellazione automatica dell'ordine.

Il sito accetta i principali circuiti internazionali di pagamento, tra cui:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Le transazioni vengono elaborate attraverso la piattaforma ufficiale Shopify mediante sistemi di sicurezza e crittografia conformi alla Direttiva Europea PSD2 e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Per motivi di sicurezza, Junemere non memorizza né conserva:

  • il numero completo delle carte di pagamento;

  • le password utilizzate per autorizzare le operazioni;

  • altri dati finanziari sensibili.

Qualora dovessero verificarsi anomalie quali:

  • pagamento non riuscito;

  • doppio addebito;

  • incongruenze nello stato dell'ordine;

  • pagamento registrato senza conferma dell'ordine;

il cliente potrà contattare il servizio clienti affinché vengano effettuate le opportune verifiche amministrative e, se necessario, avviate le procedure di rimborso previste.

6. Spedizione internazionale e regole fiscali

Junemere offre un servizio di spedizione internazionale con modalità DDP (Delivered Duty Paid) per tutte le consegne effettuate sul territorio italiano.

Salvo diversa indicazione, il prezzo visualizzato sul sito comprende già:

  • i dazi doganali eventualmente applicabili;

  • l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA);

  • gli oneri di sdoganamento previsti per l'importazione.

Di conseguenza, il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori costi relativi a imposte, diritti doganali o spese amministrative connesse all'importazione della merce.

Il prezzo pubblicato rappresenta pertanto l'importo finale da corrispondere, comprensivo degli oneri sopra indicati.

Costi di spedizione

  • Per ordini di importo inferiore a 135 € viene applicato un costo di spedizione internazionale pari a 8,90 €.

  • Per ordini pari o superiori a 135 €, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano.

Preparazione degli ordini

Gli ordini confermati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente affidati alla lavorazione nella stessa giornata.

Gli ordini ricevuti dopo tale orario, oppure durante i giorni festivi o non lavorativi, vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.

Il tempo normalmente necessario per la preparazione della spedizione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Trasporto e consegna

Per le spedizioni collaboriamo con operatori logistici internazionali qualificati, tra cui:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx.

Dopo l'affidamento del pacco al corriere:

  • il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi;

  • il cliente riceverà automaticamente le informazioni di tracciamento per monitorare la spedizione.

Qualora si verifichino ritardi nella consegna, problemi logistici, danni durante il trasporto o altre anomalie relative alla spedizione, Junemere fornirà tutta l'assistenza necessaria collaborando con il corriere al fine di individuare una soluzione appropriata nel più breve tempo possibile.

7. Regole di annullamento degli ordini

Le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito Junemere sono disciplinate dalle presenti condizioni, dalla relativa Politica di Annullamento Ordini e dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Ordini non ancora spediti

Qualora l'ordine non sia stato ancora affidato al processo di spedizione internazionale, il cliente può presentare una richiesta di annullamento.

Dopo la verifica e l'approvazione della richiesta:

  • l'ordine verrà annullato;

  • l'importo pagato sarà rimborsato integralmente secondo le modalità previste dalla politica di rimborso applicabile.

Ordini già spediti

Una volta che il prodotto è stato ritirato dal magazzino e inserito nella rete logistica internazionale, non è generalmente possibile interrompere direttamente la procedura di spedizione.

In tale situazione, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente esercitare i diritti previsti dalle procedure di reso applicabili, nel rispetto delle condizioni indicate nella relativa politica.

Modalità di richiesta di annullamento

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente dovrà contattare il servizio clienti attraverso i canali ufficiali fornendo almeno:

  • numero dell'ordine;

  • prova del pagamento effettuato;

  • motivo della richiesta di annullamento.

Junemere procederà alla verifica della richiesta generalmente entro 1–3 giorni lavorativi e comunicherà al cliente l'esito della valutazione.

Le richieste saranno esaminate in base allo stato effettivo dell'ordine e alle attività operative già eventualmente avviate.

8. Politica di reso e rimborso

Junemere riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana applicabile, consentendo di richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza necessità di fornire una motivazione.

Le modalità complete relative alle condizioni, alle procedure e agli effetti del reso sono disciplinate nella specifica Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, Junemere mette a disposizione una tutela commerciale aggiuntiva, consentendo la presentazione di richieste di reso conformi entro un periodo esteso fino a 40 giorni, secondo le condizioni indicate nella relativa politica.

Condizioni principali per il reso

Il cliente può richiedere assistenza per prodotti che presentino, a titolo esemplificativo:

  • difetti di qualità;

  • danni verificatisi durante il trasporto;

  • errori nella preparazione o spedizione dell'ordine;

  • differenze sostanziali rispetto alla descrizione del prodotto.

Le richieste potranno essere valutate ai fini di un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica e alla verifica effettuata.

Attualmente Junemere supporta le procedure di reso e rimborso, mentre non garantisce la sostituzione diretta del prodotto salvo diversa comunicazione o accordo con il servizio clienti.

Procedura di richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente dovrà fornire:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema riscontrato;

  • eventuali fotografie, video o documentazione utile alla valutazione.

Dopo l'approvazione della richiesta, Junemere fornirà le istruzioni necessarie e, quando previsto:

  • metterà a disposizione un'etichetta elettronica di reso;

  • indicherà le modalità corrette per la preparazione e spedizione del pacco.

Il cliente dovrà stampare l'etichetta ricevuta e applicarla correttamente sul collo destinato alla restituzione.

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie:

  • il rimborso verrà avviato generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente dipenderà successivamente dai tempi tecnici della banca o del provider di pagamento utilizzato.

9. Privacy, Cookie e conformità dei dati personali

Junemere attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali degli utenti e tratta le informazioni raccolte in conformità con:

  • il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR);

  • la Direttiva ePrivacy dell'Unione Europea;

  • la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo principi di:

  • trasparenza;

  • correttezza;

  • minimizzazione dei dati;

  • sicurezza delle informazioni.

Junemere raccoglie e utilizza esclusivamente le informazioni necessarie per finalità specifiche, tra cui:

  • gestione degli ordini;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • organizzazione delle consegne;

  • assistenza clienti;

  • sicurezza della piattaforma;

  • miglioramento dell'esperienza di navigazione.

I dati personali degli utenti:

  • non vengono venduti;

  • non vengono utilizzati per finalità non autorizzate;

  • non vengono divulgati a soggetti terzi al di fuori delle necessità operative o degli obblighi previsti dalla legge.

Utilizzo dei Cookie

L'utilizzo dei Cookie sul sito avviene nel rispetto delle normative applicabili e secondo gli standard di gestione del consenso, incluso:

Google Consent Mode v2

I Cookie utilizzati possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:

  • Cookie tecnici necessari al corretto funzionamento del sito;

  • Cookie soggetti a consenso preventivo dell'utente.

I Cookie non essenziali vengono attivati esclusivamente dopo aver ottenuto il consenso esplicito dell'utente.

L'utente può modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze relative ai Cookie attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito o tramite le impostazioni del proprio browser.

Diritti degli utenti

In conformità al GDPR, gli utenti possono esercitare i propri diritti relativamente ai dati personali trattati da Junemere, inclusi:

  • diritto di accesso;

  • diritto di rettifica;

  • diritto alla cancellazione;

  • diritto alla limitazione del trattamento;

  • diritto alla portabilità dei dati;

  • diritto alla revoca del consenso precedentemente fornito.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali e sulla gestione dei Cookie, si invita l'utente a consultare:

  • Informativa sulla Privacy;

  • Politica sui Cookie.

10. Dichiarazione sulla sicurezza dei prodotti

Junemere si impegna a garantire che tutti i prodotti commercializzati attraverso il proprio sito siano conformi ai requisiti applicabili in materia di sicurezza, qualità e tutela dei consumatori previsti dalla normativa europea.

In particolare, i mobili e gli articoli per la casa venduti sulla piattaforma rispettano, ove applicabile:

  • il Regolamento Europeo sulla Sicurezza Generale dei Prodotti (GPSR);

  • gli standard europei pertinenti in materia ambientale e di sicurezza;

  • i requisiti necessari per la commercializzazione dei prodotti nel mercato italiano ed europeo.

Junemere presta particolare attenzione agli aspetti relativi a:

  • progettazione dei prodotti;

  • scelta dei materiali;

  • processi di lavorazione;

  • caratteristiche strutturali e funzionali;

  • sicurezza durante il normale utilizzo da parte dei consumatori.

L'obiettivo della società è offrire prodotti affidabili e idonei all'utilizzo previsto, garantendo agli utenti un'esperienza di acquisto conforme agli standard richiesti dal mercato europeo.

Qualora venga segnalata una problematica relativa alla sicurezza, alla qualità o alla conformità di un prodotto, Junemere provvederà ad analizzare la situazione e ad adottare le misure appropriate secondo la normativa applicabile.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni, nonché i rapporti contrattuali derivanti dall'utilizzo dei servizi Junemere, sono regolati e interpretati secondo le disposizioni normative applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

In particolare, vengono rispettati:

  • la normativa italiana applicabile;

  • le disposizioni europee in materia di protezione dei consumatori;

  • i diritti inderogabili riconosciuti dalla legislazione vigente.

In caso di controversie relative a:

  • utilizzo del sito;

  • acquisto dei prodotti;

  • gestione degli ordini;

  • procedure di assistenza post-vendita;

Junemere e il cliente si impegnano innanzitutto a ricercare una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto e collaborativo.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo tramite dialogo tra le parti, il consumatore potrà ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile, compresi eventuali meccanismi di conciliazione o mediazione disponibili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o pregiudica i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalle norme italiane ed europee applicabili.

12. Aggiornamento dei Termini e comunicazioni

Junemere si riserva la possibilità di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, al fine di adeguarli a:

  • eventuali modifiche legislative o regolamentari;

  • cambiamenti nella struttura o nelle funzionalità della piattaforma;

  • evoluzione dei servizi offerti;

  • esigenze operative o richieste delle autorità competenti.

Nel caso in cui vengano introdotte modifiche rilevanti, Junemere potrà informare gli utenti attraverso strumenti appropriati, tra cui:

  • comunicazioni pubblicate sul sito;

  • avvisi o messaggi informativi all'interno della piattaforma.

Le nuove condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione online, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa applicabile.

Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti e prendere visione della versione più recente dei Termini prima di utilizzare i servizi offerti.

L'utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l'accettazione della versione aggiornata dei presenti Termini.

13. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini effettuati, alle modalità di consegna, ai pagamenti, all'assistenza post-vendita o alle procedure di conformità, gli utenti possono contattare il servizio clienti Junemere attraverso i seguenti recapiti ufficiali.

Sito ufficiale:
junemere.com

Email del servizio clienti:
contact@junemere.com

Telefono:
+1 (248) 693-5174

Sede aziendale:
10169 Somerset Ave, Detroit MI 48224, United States

Area di consegna:
Italia (intero territorio nazionale)

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (UTC-5)

Il nostro team di assistenza provvederà a gestire le richieste ricevute nel più breve tempo possibile, fornendo supporto in relazione agli ordini, ai servizi disponibili e ai diritti riconosciuti agli utenti.

Le presenti condizioni devono essere lette congiuntamente agli altri documenti legali pubblicati sul sito, inclusi:

  • Informativa sulla Privacy;

  • Politica sui Cookie;

  • Politica dei Pagamenti;

  • Politica di Spedizione;

  • Politica di Annullamento Ordini;

  • Politica di Reso e Rimborso.

Ciascun documento disciplina aspetti specifici del rapporto tra Junemere e gli utenti e costituisce parte integrante del quadro informativo e contrattuale applicabile ai servizi offerti.

La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione attualmente valida dei presenti Termini e Condizioni.