Termini e Condizioni di Servizio

Grazie per aver visitato il sito ufficiale Junemere.

I presenti Termini e Condizioni di Servizio regolano l’intero processo di utilizzo del sito, inclusi:

  • accesso e navigazione;
  • registrazione dell’account;
  • consultazione e acquisto dei prodotti;
  • gestione degli ordini;
  • transazioni;
  • consegna e adempimento logistico;
  • assistenza post-vendita e tutela dei diritti dei consumatori.

Il documento definisce inoltre i diritti e gli obblighi sia degli utenti sia della piattaforma, garantendo la tutela dei consumatori italiani.

Junemere è un sito di vendita internazionale con sede negli Stati Uniti, gestito tramite la piattaforma Shopify in conformità alle normative applicabili.

Tutti i servizi offerti dal sito rispettano rigorosamente:

  • la Direttiva Europea sui diritti dei consumatori;
  • il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR);
  • la Direttiva ePrivacy dell’Unione Europea;
  • il Regolamento Europeo sulla Sicurezza Generale dei Prodotti (GPSR);
  • il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Accedendo al sito, registrando un account, effettuando un ordine o utilizzando qualsiasi servizio Junemere, l’utente dichiara di aver letto integralmente, compreso e accettato volontariamente i presenti Termini e Condizioni e tutte le politiche di conformità pubblicate sul sito.

I presenti termini sono specificamente applicabili agli utenti italiani e rappresentano il riferimento unico e valido per i servizi di vendita transfrontaliera.

1. Ambito di applicazione dei Termini di Servizio

I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti finali che visitano, navigano o utilizzano i servizi del sito ufficiale Junemere, inclusi:

  • visitatori del sito;
  • utenti registrati;
  • clienti che effettuano acquisti;
  • utenti che richiedono assistenza post-vendita.

I termini coprono tutti gli scenari di servizio, tra cui:

  • consultazione delle informazioni sui prodotti;
  • registrazione e gestione dell’account;
  • invio degli ordini e pagamento;
  • consegna internazionale;
  • cancellazione degli ordini;
  • resi e rimborsi;
  • comunicazioni con il servizio clienti;
  • utilizzo delle funzionalità del sito.

Utilizzando qualsiasi servizio del sito, l’utente accetta integralmente:

  • i presenti Termini e Condizioni;
  • l’Informativa sulla Privacy;
  • la Politica sui Cookie;
  • la Politica sui Pagamenti;
  • la Politica di Spedizione;
  • la Politica di Annullamento Ordini;
  • la Politica di Reso e Rimborso.

Tutte le politiche del sito sono applicabili congiuntamente e si integrano reciprocamente.

2. Registrazione dell’account e responsabilità dell’utente

Alcune funzioni personalizzate di acquisto, gestione degli ordini e assistenza post-vendita richiedono la registrazione di un account personale.

La registrazione e l’utilizzo dell’account devono rispettare le seguenti regole:

  • Le informazioni inserite devono essere reali, accurate, complete e valide;
  • È vietato fornire informazioni false, contraffatte o scadute;
  • L’utente deve mantenere aggiornati i dati dell’account, le informazioni di consegna e i contatti;
  • L’utente è responsabile della protezione del proprio account, password e credenziali di accesso;
  • Tutte le attività effettuate tramite l’account (ordini, pagamenti, modifiche indirizzo, richieste post-vendita) sono sotto la responsabilità del titolare dell’account;
  • In caso di accesso anomalo, utilizzo non autorizzato o possibile violazione dei dati, l’utente deve contattare immediatamente il servizio clienti per consentire la verifica e la protezione dell’account.

Gestione degli account non conformi

Per account coinvolti in:

  • registrazioni fraudolente;
  • ordini falsi;
  • utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento;
  • abuso di promozioni o vantaggi;
  • richieste post-vendita improprie;
  • comportamenti che disturbano il normale funzionamento della piattaforma;

Junemere si riserva il diritto di adottare misure conformi, tra cui:

  • limitazione dell’accesso;
  • sospensione dell’account;
  • cancellazione di ordini anomali;
  • interruzione del servizio.

3. Responsabilità della piattaforma e stabilità del servizio

Junemere si impegna a fornire agli utenti italiani un servizio completo di acquisto internazionale di mobili, stabile, trasparente e conforme.

I principali servizi includono:

  • pubblicazione accurata delle informazioni sui prodotti;
  • gestione online degli ordini;
  • integrazione con sistemi di pagamento conformi;
  • consegna su tutto il territorio italiano;
  • assistenza clienti completa.

Ci impegniamo a garantire:

  • stabilità del sito;
  • accuratezza delle informazioni;
  • procedure standardizzate;
  • tracciabilità dei servizi.

Tuttavia, a causa di fattori esterni non completamente controllabili, quali:

  • problemi di rete internet;
  • guasti degli operatori;
  • manutenzione tecnica necessaria;
  • modifiche normative internazionali;
  • eventi di forza maggiore;

il sito potrebbe occasionalmente subire:

  • rallentamenti;
  • temporanee difficoltà di accesso;
  • sospensioni tecniche.

Junemere provvederà tempestivamente a:

  • individuare e risolvere il problema;
  • ripristinare il servizio;
  • tutelare prioritariamente gli ordini già effettuati.

Responsabilità obbligatorie previste dalla legge

I presenti Termini non escludono né limitano responsabilità legalmente obbligatorie relative a:

  • qualità e sicurezza dei prodotti;
  • diritti legali dei consumatori;
  • protezione dei dati personali;
  • responsabilità per frodi o violazioni;
  • danni causati da negligenza di Junemere.

4. Informazioni sui prodotti, prezzi e disponibilità

Junemere si impegna a garantire che tutte le informazioni pubblicate sul sito siano:

  • accurate;
  • aggiornate;
  • trasparenti.

Le informazioni comprendono:

  • descrizioni dei prodotti;
  • specifiche tecniche;
  • materiali;
  • funzionalità;
  • immagini reali;
  • prezzi.

Le informazioni sono fornite con l’obiettivo di rappresentare fedelmente il prodotto.

A causa di differenze relative a:

  • schermi dei dispositivi;
  • impostazioni colore;
  • risoluzione;
  • condizioni fotografiche;

possono verificarsi leggere differenze visive nei colori.

Tali differenze rientrano nella normale rappresentazione digitale e non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.

Qualora il prodotto presenti:

  • materiali diversi dalla descrizione;
  • problemi funzionali;
  • danni;
  • difetti reali;

il cliente potrà esercitare i propri diritti di assistenza secondo la normativa vigente.

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in tempo reale, ma possono verificarsi ritardi tecnici o situazioni di esaurimento temporaneo dovute a ordini simultanei.

In caso di:

  • errore di prezzo;
  • prezzo anomalo;
  • disponibilità non aggiornata;

Junemere contatterà tempestivamente il cliente per concordare:

  • modifica dell’ordine;
  • alternativa disponibile;
  • rimborso completo senza condizioni.

5. Invio degli ordini e regole di pagamento

Quando il cliente seleziona i prodotti, conferma i dati dell’ordine e completa il pagamento, l’ordine diventa effettivo sulla base della conferma automatica del sistema.

Gli ordini non pagati:

  • non bloccano automaticamente il magazzino;
  • non generano obblighi di evasione.

Junemere può eliminare gli ordini non pagati oltre il periodo previsto.

Il sito supporta i principali metodi di pagamento internazionali:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Tutti i pagamenti vengono gestiti tramite il sistema ufficiale Shopify con procedure crittografate conformi a:

  • Direttiva Europea PSD2;
  • GDPR.

Junemere non conserva:

  • dati completi delle carte bancarie;
  • password di pagamento;
  • informazioni finanziarie sensibili.

In caso di:

  • pagamento fallito;
  • doppio addebito;
  • stato ordine anomalo;
  • pagamento senza creazione dell’ordine;

il cliente può contattare il servizio clienti.

Junemere effettuerà le verifiche contabili e le procedure di rimborso secondo i tempi previsti dalla normativa.

6. Spedizione internazionale e regole fiscali

Junemere offre un servizio di spedizione internazionale DDP (Delivered Duty Paid) per tutto il territorio italiano.

Tutti i prezzi dei prodotti includono:

  • eventuali dazi doganali;
  • IVA applicabile;
  • costi di sdoganamento.

Il cliente non deve pagare ulteriori:

  • tasse;
  • commissioni doganali;
  • costi amministrativi.

Il prezzo mostrato è quindi un prezzo finale comprensivo degli oneri previsti.

Costi di spedizione

  • Ordini inferiori a 135 €: costo spedizione internazionale di 8,90 €;
  • Ordini pari o superiori a 135 €: spedizione gratuita in tutta Italia.

Tempi di elaborazione

  • Ordini pagati entro le 18:00 nei giorni lavorativi: entrano nella lavorazione dello stesso giorno;
  • Ordini dopo le 18:00 o durante festività: elaborati il giorno lavorativo successivo.

Tempo standard di elaborazione:

1–3 giorni lavorativi

Trasporto e consegna

Collaboriamo con operatori logistici internazionali conformi, tra cui:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

Dopo la spedizione:

  • tempo stimato di consegna: 5–10 giorni lavorativi;
  • il sistema invierà automaticamente il link di tracciamento.

In caso di:

  • ritardi;
  • blocchi logistici;
  • prodotti danneggiati;
  • anomalie della consegna;

Junemere assisterà il cliente nel rapporto con il corriere e nella gestione della soluzione.

7. Regole di annullamento degli ordini

Gli annullamenti degli ordini seguono la Politica di Annullamento Ordini e la normativa europea sui diritti dei consumatori.

Regole principali:

Ordini non spediti

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione:

  • il cliente può richiedere l’annullamento;
  • dopo approvazione verrà effettuato il rimborso completo.

Ordini già spediti

Dopo l’uscita dal magazzino e l’ingresso nella catena logistica internazionale:

  • non è possibile interrompere direttamente la spedizione.

Il cliente potrà ricevere il prodotto e utilizzare la procedura di reso.

Modalità di richiesta

La richiesta deve essere inviata tramite canale ufficiale fornendo:

  • numero ordine;
  • prova del pagamento;
  • motivo della richiesta.

La verifica verrà completata entro 1–3 giorni lavorativi.

8. Politica di reso e rimborso

Junemere applica il diritto europeo e italiano di recesso di 14 giorni senza motivazione.

Tutte le condizioni dettagliate sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

Principali condizioni:

  • Diritto legale: entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, il cliente può richiedere il reso senza fornire motivazioni;
  • Tutela aggiuntiva Junemere: offriamo un periodo esteso fino a 40 giorni per presentare richieste di reso conformi;
  • Servizi disponibili: attualmente supportiamo reso e rimborso, non sostituzione diretta;
  • Prodotti con:
    • difetti di qualità;
    • danni da trasporto;
    • errori di spedizione;
    • differenze sostanziali dalla descrizione;

possono beneficiare di rimborso totale o parziale.

Procedura

Il cliente deve fornire:

  • numero ordine;
  • descrizione del problema;
  • documentazione o immagini disponibili.

Dopo l’approvazione:

  • Junemere fornirà l’etichetta elettronica di reso;
  • il cliente dovrà stamparla e applicarla al pacco.

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito:

  • il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore di pagamento utilizzato.

9. Privacy, Cookie e conformità dei dati

Junemere tratta i dati personali secondo:

  • GDPR;
  • Direttiva ePrivacy;
  • normative italiane sulla privacy.

Applichiamo principi di:

  • minimizzazione dei dati;
  • trasparenza;
  • sicurezza.

Raccogliamo esclusivamente dati necessari per:

  • gestione ordini;
  • consegna;
  • assistenza;
  • sicurezza;
  • ottimizzazione del sito.

Non vendiamo, non abusiamo e non divulghiamo i dati personali degli utenti.

L’utilizzo dei cookie è conforme allo standard:

Google Consent Mode v2

I cookie sono suddivisi in:

  • necessari;
  • soggetti ad autorizzazione.

I cookie non necessari vengono caricati solo previo consenso esplicito.

Gli utenti possono esercitare i diritti GDPR relativi a:

  • accesso;
  • rettifica;
  • cancellazione;
  • limitazione;
  • portabilità;
  • revoca del consenso.

Per maggiori informazioni consultare:

  • Informativa sulla Privacy;
  • Politica sui Cookie.

10. Dichiarazione sulla sicurezza dei prodotti

Tutti i mobili venduti su Junemere rispettano:

  • Regolamento Europeo GPSR sulla sicurezza generale dei prodotti;
  • standard europei ambientali e di sicurezza applicabili.

Design, materiali, lavorazione e caratteristiche di sicurezza sono conformi ai requisiti di accesso al mercato italiano ed europeo.

L’obiettivo è garantire un utilizzo sicuro dei prodotti da parte dei consumatori.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

La conclusione, l’esecuzione, l’interpretazione e la risoluzione delle controversie relative ai presenti Termini sono disciplinate da:

  • normativa italiana applicabile;
  • normative europee sulla protezione dei consumatori.

Eventuali controversie relative a:

  • servizi;
  • ordini;
  • assistenza post-vendita;

saranno inizialmente affrontate tramite dialogo amichevole.

In caso di mancato accordo, potranno essere utilizzati i meccanismi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile, garantendo la priorità dei diritti dei consumatori.

12. Aggiornamento dei Termini e comunicazioni

Junemere può modificare i presenti Termini in seguito a:

  • aggiornamenti normativi;
  • modifiche della piattaforma;
  • miglioramenti dei servizi;
  • richieste regolatorie.

In caso di modifiche importanti, informeremo gli utenti tramite:

  • comunicazioni sul sito;
  • finestre informative.

Le nuove condizioni entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione.

Consigliamo agli utenti di consultare sempre la versione più aggiornata prima di utilizzare i servizi.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a:

  • presenti Termini e Condizioni;
  • procedure degli ordini;
  • regole di consegna;
  • pagamenti;
  • assistenza post-vendita;
  • diritti di conformità;

potete contattare il nostro team di assistenza.

Sito ufficiale:
junemere.com

Email assistenza:
contact@junemere.com

Telefono:
+1 (248) 693-5174

Sede aziendale:
10169 Somerset Ave, Detroit MI 48224, United States

Area di consegna:
Italia (tutto il territorio nazionale)

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (UTC-5)