Politica di cancellazione dell'ordine
Grazie per aver scelto Junemere. Rispettiamo rigorosamente la Direttiva Europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), offrendo agli utenti della regione italiana un servizio di annullamento ordini e rimborso trasparente, conforme e semplice da utilizzare.
La presente politica descrive in dettaglio le condizioni per l’annullamento degli ordini, le modalità di richiesta tramite due canali, le procedure di verifica e il meccanismo di rimborso, garantendo pienamente i diritti legali dei consumatori.
1. Diritto di annullamento dell’ordine e condizioni applicabili
Gli utenti beneficiano dei diritti di annullamento previsti dalla normativa europea e italiana.
Quando l’ordine si trova ancora in una fase conforme e non è stato completato il processo di preparazione finale e spedizione, il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento dell’ordine senza alcuna commissione o costo aggiuntivo.
In base allo stato operativo dell’ordine, le regole di annullamento sono suddivise in due categorie:
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che risultano:
- in attesa di elaborazione;
- in fase di lavorazione;
- non ancora usciti dal magazzino;
possono essere normalmente annullati.
Dopo l’approvazione della richiesta, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Ordini già spediti e in transito
Quando l’ordine è stato affidato al servizio logistico internazionale ed è già uscito dal magazzino, il processo logistico è stato avviato e non è più possibile interrompere o annullare direttamente la spedizione.
Il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di Reso e Rimborso di Junemere, garantendo comunque la piena tutela dei propri diritti post-vendita.
La presente politica si applica ai normali prodotti della categoria mobili.
Per prodotti personalizzati, realizzati su misura o con dimensioni specifiche richieste dal cliente, il diritto di annullamento può essere escluso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Effettuando l’ordine, il cliente conferma di essere consapevole di tale condizione e accetta che tali prodotti non possano essere annullati senza motivazione dopo la conferma dell’acquisto.
2. Condizioni di annullamento in base allo stato dell’ordine
2.1 Ordini non elaborati o in lavorazione ma non ancora spediti
(Annullamento completo consentito)
Per tutti gli ordini in cui:
- il pagamento è stato completato;
- il prodotto non è ancora stato imballato e spedito;
- la merce non è ancora stata affidata al corriere;
il cliente può richiedere liberamente l’annullamento.
Dopo l’approvazione:
- l’elaborazione dell’ordine verrà interrotta;
- il sistema avvierà il rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale;
- non verranno applicate commissioni o costi nascosti.
Per garantire una gestione più rapida, consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile, prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.
2.2 Ordini preparati ma non ancora spediti
(Possibile tentativo di blocco)
Se l’ordine è già stato preparato e imballato ma non è ancora stato ufficialmente spedito, Junemere tenterà di bloccare la spedizione.
- Se il blocco della spedizione ha successo, verrà emesso un rimborso completo;
- Se il blocco non è possibile, l’ordine procederà normalmente alla spedizione e il cliente potrà richiedere assistenza dopo la consegna secondo la politica di reso applicabile.
2.3 Ordini già spediti e in transito
(Annullamento diretto non possibile)
Una volta che l’ordine è stato spedito e inserito nel processo logistico internazionale, a causa della natura irreversibile della catena di trasporto internazionale:
- non può essere sospeso;
- non può essere ritirato;
- non può essere annullato direttamente.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà utilizzare:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea;
- il periodo esteso di assistenza post-vendita di 40 giorni offerto da Junemere;
per richiedere un reso e un rimborso conformemente alla politica vigente.
3. Due modalità per richiedere l’annullamento dell’ordine
Per rispettare i requisiti italiani relativi ai servizi digitali di assistenza clienti, Junemere offre due modalità di richiesta:
3.1 Richiesta tramite account personale sul sito
Accedere al proprio account Junemere:
- Entrare nella sezione “I miei ordini”;
- Selezionare l’ordine interessato;
- Cliccare su “Richiedi annullamento ordine”;
- Compilare le informazioni richieste;
- Inviare la richiesta.
Il sistema procederà automaticamente alla presa in carico e alla verifica.
3.2 Richiesta tramite email al servizio clienti
È possibile inviare la richiesta di annullamento al nostro indirizzo ufficiale:
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- motivo dell’annullamento (facoltativo).
Fornire informazioni complete permette di velocizzare notevolmente il processo di verifica.
Per richieste urgenti, il cliente può inoltre contattare il nostro servizio clienti telefonico.
4. Procedura di verifica dell’annullamento e rimborso conforme
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, Junemere completerà:
- verifica delle informazioni dell’ordine;
- controllo dello stato operativo;
- valutazione della conformità della richiesta;
entro 1–2 giorni lavorativi.
Il risultato della verifica verrà comunicato tempestivamente al cliente.
Dopo l’approvazione della richiesta:
- il processo di evasione dell’ordine verrà immediatamente interrotto;
- verrà avviata la procedura di rimborso.
Le regole applicabili al rimborso sono:
- il rimborso sarà effettuato per l’intero importo tramite lo stesso metodo di pagamento originale;
- non saranno applicate commissioni o trattenute;
- Junemere avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione, rispettando i requisiti previsti dalla normativa europea sui tempi massimi di rimborso.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure di elaborazione della banca del cliente o del fornitore del servizio di pagamento e non è direttamente controllabile da Junemere.
Se il rimborso non viene ricevuto oltre i normali tempi di elaborazione finanziaria, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Forniamo assistenza completa per verificare lo stato del rimborso e seguire la procedura fino alla conclusione.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a:
- condizioni di annullamento dell’ordine;
- modalità di richiesta;
- stato del rimborso;
- verifica dello stato dell’ordine;
potete contattare il nostro team di assistenza conforme:
Sede aziendale:
10169 Somerset Ave, Detroit MI 48224, United States
Email assistenza clienti:
contact@junemere.com
Telefono:
+1 (248) 693-5174
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (UTC-5)
Nota sulla conformità regionale
La presente politica è pienamente conforme alle normative italiane sul commercio elettronico e ai requisiti europei relativi alle vendite transfrontaliere.
Essa è applicata in coordinamento con tutte le altre politiche di assistenza post-vendita del sito, garantendo una tutela legittima, trasparente e completa dei diritti dei consumatori nella regione italiana.